Data ostatniej aktualizacji: 28 czerwca 2025
1. Postanowienia ogólne
1.1 Definicje
Używane w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Organizator - Segheguara Travel, ul. Najświętszej Maryi Panny 3, 42-200 Częstochowa
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Organizatora
- Usługi - usługi turystyczne świadczone przez Organizatora, w tym wycieczki, przewodnictwo, transport, organizacja noclegów
- Umowa - umowa o świadczenie usług turystycznych zawarta między Organizatorem a Klientem
- Strona internetowa - witryna segheguara.com
1.2 Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Segheguara Travel oraz zasady korzystania ze strony internetowej segheguara.com.
2. Dane Organizatora
Segheguara Travel
ul. Najświętszej Maryi Panny 3
42-200 Częstochowa
Tel: +48 34 361 23 45
E-mail: [email protected]
NIP: 5732456789
REGON: 123456789
3. Rodzaje świadczonych usług
3.1 Usługi podstawowe
Organizator świadczy następujące usługi turystyczne:
- Wycieczki po Częstochowie i okolicach
- Przewodnictwo po Jasnej Górze
- Transport turystyczny
- Organizacja noclegów
- Usługi przewodnickie
- Wycieczki grupowe
- Usługi premium i VIP
3.2 Usługi dodatkowe
- Organizacja wyżywienia
- Rezerwacja atrakcji turystycznych
- Usługi tłumaczeniowe
- Fotografia i filmowanie
- Sprzedaż pamiątek i dewocjonaliów
4. Zawieranie umowy
4.1 Proces rezerwacji
- Klient składa zapytanie o usługę (telefonicznie, mailowo lub poprzez stronę internetową)
- Organizator przedstawia ofertę zawierającą szczegóły usługi i cenę
- Klient akceptuje ofertę i dokonuje rezerwacji
- Organizator potwierdza rezerwację i przesyła warunki umowy
- Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania potwierdzenia od Organizatora
4.2 Wymagane informacje
Przy składaniu rezerwacji Klient zobowiązany jest podać:
- Imię i nazwisko
- Adres kontaktowy
- Numer telefonu
- Adres e-mail
- Liczbę uczestników
- Preferowany termin usługi
- Szczególne wymagania lub ograniczenia
5. Ceny i płatności
5.1 Ceny usług
- Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT
- Ceny mogą ulec zmianie do momentu zawarcia umowy
- Cena końcowa jest potwierdzona w momencie akceptacji oferty
5.2 Warunki płatności
- Zaliczka: 30% wartości usługi przy rezerwacji
- Pozostała kwota: płatna przed rozpoczęciem usługi lub zgodnie z ustaleniami
- Akceptowane formy płatności: gotówka, przelew bankowy, karty płatnicze
- Faktury wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami
5.3 Opłaty dodatkowe
Cena może nie zawierać:
- Biletów wstępu do atrakcji
- Posiłków (chyba że uzgodniono inaczej)
- Ubezpieczenia turystycznego
- Napiwków
- Kosztów parkowania
6. Rezygnacja i odwołania
6.1 Rezygnacja przez Klienta
Klient może zrezygnować z usługi zgodnie z następującymi warunkami:
- Powyżej 7 dni przed usługą: zwrot 100% wpłaconej kwoty
- 3-7 dni przed usługą: zwrot 50% wpłaconej kwoty
- Mniej niż 3 dni przed usługą: brak zwrotu
- W dniu usługi: brak zwrotu
6.2 Odwołanie przez Organizatora
Organizator może odwołać usługę w przypadku:
- Warunków atmosferycznych uniemożliwiających bezpieczne świadczenie usługi
- Zbyt małej liczby uczestników (minimum 2 osoby dla wycieczek grupowych)
- Siły wyższej
- Innych ważnych przyczyn
W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty lub może przełożyć usługę na inny termin.
7. Obowiązki stron
7.1 Obowiązki Organizatora
- Świadczenie usług zgodnie z umową
- Zapewnienie wykwalifikowanych przewodników
- Informowanie o zmianach w programie
- Dbanie o bezpieczeństwo uczestników
- Posiadanie odpowiednich ubezpieczeń
7.2 Obowiązki Klienta
- Punktualne stawienie się w umówionym miejscu
- Posiadanie odpowiednich dokumentów (dowód osobisty)
- Stosowanie się do zaleceń przewodnika
- Informowanie o problemach zdrowotnych mogących wpłynąć na uczestnictwo
- Odpowiedni strój i obuwie
- Terminowa płatność
8. Bezpieczeństwo i ubezpieczenia
8.1 Bezpieczeństwo
- Organizator podejmuje wszelkie starania w celu zapewnienia bezpieczeństwa uczestników
- Uczestnicy zobowiązani są do stosowania się do zasad bezpieczeństwa
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprzestrzegania zaleceń
8.2 Ubezpieczenia
- Organizator posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
- Zalecamy wykupienie ubezpieczenia turystycznego przez uczestników
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane przez uczestników
9. Reklamacje
9.1 Składanie reklamacji
Reklamacje można składać:
- W trakcie świadczenia usługi - do przewodnika lub organizatora
- Po zakończeniu usługi - w terminie 30 dni
- Pisemnie na adres e-mail: [email protected]
- Telefonicznie: +48 34 361 23 45
9.2 Rozpatrywanie reklamacji
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni
- Odpowiedź przesyłana jest na adres wskazany przez reklamującego
- W przypadku uzasadnionej reklamacji oferujemy zwrot części kosztów lub usługę zastępczą
10. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.
11. Korzystanie ze strony internetowej
11.1 Zasady użytkowania
- Strona przeznaczona jest do celów informacyjnych i rezerwacji usług
- Zabrania się używania strony w sposób sprzeczny z prawem
- Zabrania się naruszania praw autorskich i innych praw własności intelektualnej
11.2 Pliki cookie
Szczegółowe informacje o używanych plikach cookie zawiera Polityka cookies.
12. Prawa autorskie
- Wszystkie treści na stronie chronione są prawem autorskim
- Kopiowanie treści wymaga pisemnej zgody Organizatora
- Dozwolone jest cytowanie z podaniem źródła
13. Odpowiedzialność
13.1 Ograniczenia odpowiedzialności
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody wynikające z nieprzestrzegania regulaminu przez uczestników
- Utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych uczestników
- Zmiany w programie spowodowane siłą wyższą
- Szkody pośrednie i następcze
13.2 Maksymalna odpowiedzialność
Odpowiedzialność Organizatora ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za usługę.
14. Siła wyższa
Za siłę wyższą uznaje się zdarzenia niezależne od Organizatora, w szczególności:
- Klęski żywiołowe
- Strajki i rozruchy
- Działania władz publicznych
- Epidemie
- Akty terroryzmu
- Awarie systemów informatycznych
15. Rozstrzyganie sporów
15.1 Sąd właściwy
Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.
15.2 Prawo właściwe
Do umów i niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.
15.3 Polubowne rozwiązywanie sporów
Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania sporu przed wystąpieniem na drogę sądową.
16. Postanowienia końcowe
16.1 Zmiana regulaminu
- Organizator może zmieniać Regulamin w każdym czasie
- Zmiany publikowane są na stronie internetowej
- Zmiany nie dotyczą już zawartych umów
16.2 Nieważność postanowień
W przypadku nieważności któregokolwiek postanowienia, pozostałe pozostają w mocy.
16.3 Wejście w życie
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 28 czerwca 2025 roku.
17. Kontakt
W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem prosimy o kontakt:
Segheguara Travel
ul. Najświętszej Maryi Panny 3
42-200 Częstochowa
Tel: +48 34 361 23 45
E-mail: [email protected]
Godziny pracy:
Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 17:00
Sobota: 10:00 - 14:00
Niedziela: zamknięte
Masz pytania dotyczące regulaminu?
Skontaktuj się z nami, a chętnie wyjaśnimy wszelkie wątpliwości dotyczące warunków świadczenia usług.
Skontaktuj się z nami